Nutzungsbedingungen

Wer wir sind

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung der Website online-visas.com, unserer Apps und aller damit verbundenen Dienste (zusammen der „Dienst“), die von Gerlior Limited betrieben werden, einem in Zypern eingetragenen Unternehmen (Reg.-Nr.: HE 382120, USt-IdNr.: 10382120A) mit eingetragenem Sitz in 11 Vladimirou Kafkaridi, Nikosia, 2548, Zypern („Online Visas“, „wir“, „uns“, „unser“).

Durch den Zugriff auf den Dienst oder dessen Nutzung oder durch Klicken auf „Akzeptieren“ erklären Sie sich mit diesen Bedingungen sowie mit unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht.

1. Über unseren Dienst (was wir tun – und was nicht)

• Unabhängige Unterstützung. Online Visas ist keine Regierung, Botschaft oder Konsulat und ist mit keiner Regierungsbehörde verbunden, von ihr unterstützt oder gefördert. Wir bieten administrative Unterstützung durch Dritte (Informationen, Formularvorbereitung, Dokumentenbearbeitung, Statusverfolgung und Kundensupport), um Sie bei der Beantragung von Visa und Reisedokumenten zu unterstützen.
• Keine Rechtsberatung. Wir bieten keine Rechtsberatung. Alle Inhalte oder Hinweise dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Wenn eine Rechtsberatung erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an eine qualifizierte Fachkraft.
• Zwei Arten von Gebühren. Sofern zutreffend, kann Ihre Zahlung Folgendes umfassen: (i) eine Behördengebühr, die im Namen einer Regierung erhoben wird, und (ii) eine Online-Visas-Servicegebühr für unsere Unterstützung. Wir weisen diese, wo möglich, beim Bezahlvorgang stets gesondert aus.

2. Ihr Konto und Ihre Berechtigung

• Sie können ohne Konto surfen. Um Anträge einzureichen oder bestimmte Funktionen zu nutzen, müssen Sie möglicherweise ein Konto erstellen und genaue, vollständige Angaben machen.
• Halten Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich; Sie sind für die Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Benachrichtigen Sie uns umgehend über jede unbefugte Nutzung.
• Der Dienst ist nicht für Kinder unter 18 Jahren ohne Einwilligung und Aufsicht der Eltern bzw. Erziehungsberechtigten bestimmt.

3. Kommunikation und elektronische Aufzeichnungen

• Sie willigen ein, dass wir Sie per E-Mail, Webchat, WhatsApp, SMS oder In-App-Nachrichten bezüglich Ihrer Bestellung und des Supports kontaktieren.
• Sie erklären sich damit einverstanden, elektronische Aufzeichnungen zu erhalten (einschließlich Verträge, Mitteilungen, Rechnungen, Belege). Sie können Ihre Einwilligung durch Kontaktaufnahme mit dem Support widerrufen, dies kann jedoch unsere Fähigkeit zur Erbringung des Dienstes einschränken.

4. Bestellung; Erbringung der Leistungen

• Wir zeigen Preise, anfallende Steuern und – sofern relevant – Behördengebühren an, bevor Sie bezahlen.
• Geschätzte Bearbeitungszeiten sind nur Schätzungen; Regierungen können Anforderungen oder Fristen ohne Vorankündigung ändern.
• Sie sind dafür verantwortlich, die Gültigkeit Ihres Reisepasses, die Richtigkeit Ihrer Daten und die Bestimmungen des Ziellandes sicherzustellen. Überprüfen Sie stets das von uns übersandte Reisedokument und informieren Sie uns unverzüglich über etwaige Abweichungen.

5. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU/im EWR)

• Wenn Sie Verbraucher in der EU/im EWR sind, steht Ihnen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht für einen Fernabsatzvertrag zu.
• Ausnahme für auf Ihren Wunsch begonnene digitale Dienste: Wenn Sie (i) uns auffordern, die Bearbeitung sofort zu beginnen, und (ii) bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung vollständig erbracht ist, können Sie nach Abschluss der Leistung nicht mehr widerrufen.
• Wenn Sie widerrufen, bevor wir die Leistung abgeschlossen haben, schulden Sie möglicherweise einen anteiligen Betrag für bereits erbrachte Leistungen.
• Um Ihr Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter support@online-visas.com mit Ihren Bestelldaten. Wir bestätigen den Eingang und informieren Sie über etwaige fällige Beträge.

6. Rückerstattungen und Stornierungen

• Unsere Rückerstattungsrichtlinie (separate Seite) erläutert, wann Rückerstattungen möglich sind (z. B. Doppelzahlungen, nicht begonnene Fälle oder behördliche Ablehnungen, bei denen unser Fehler die unmittelbare Ursache ist).
• Behördengebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie an die Behörde gezahlt wurden.
• Bestellungen werden zügig bearbeitet; sobald wir mit der Bearbeitung beginnen, kann die Stornierung eingeschränkt sein. Wir handeln angemessen und transparent.

7. Abonnements (sofern angeboten)

• Wenn Sie ein Abonnement erwerben (z. B. Mitgliedsvorteile, Bearbeitungsvorteile), geben wir Folgendes klar an: Preis, Abrechnungshäufigkeit, enthaltene Vorteile, Kündigungsmethode.
• Wir senden nach der Anmeldung eine eindeutige Bestätigung und stellen einen einfachen, rund um die Uhr verfügbaren Online-Kündigungslink bereit.
• Wir senden vor Verlängerungen rechtzeitig Erinnerungen, sofern dies erforderlich ist.
• Sie können jederzeit vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen; Kündigungen werden zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam.
• Abonnementgebühren beinhalten keine Behördengebühren für einzelne Visumanträge, sofern nicht ausdrücklich angegeben.

8. Preise, Zahlung und Rückbuchungen

• Wir akzeptieren mehrere beim Bezahlvorgang angezeigte Zahlungsmethoden. Sie sichern zu, dass Sie zur Nutzung der gewählten Methode berechtigt sind.
• Wir können auf renommierte Zahlungsdienstleister zurückgreifen, um Zahlungen in Ihrer Landeswährung einzuziehen; Ihr Verhältnis zu diesen Dienstleistern unterliegt deren Bedingungen.
• Rückbuchungen. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns zuvor zur Klärung eines gutgläubigen Anliegens zu kontaktieren, können wir die Dienste aussetzen und unsere angemessenen Kosten zurückfordern, falls die Rückbuchung zu unseren Gunsten rückgängig gemacht wird.

9. Dritte, Erfüllung und betreibende Stellen

Von Zeit zu Zeit können Teile des Dienstes von einem anderen Unternehmen, einer anderen Plattform oder einer anderen Stelle betrieben, erfüllt oder abgerechnet werden, die unter einem anderen rechtlichen oder geschäftlichen Namen in unserem Auftrag handelt. Dies berührt den Umfang, die Kontinuität oder die Qualität des von Ihnen erworbenen Dienstes nicht. Wir bleiben für die ordnungsgemäße Erbringung des Dienstes verantwortlich.

10. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere nicht durch:

• Gesetzesverstöße; das Vortäuschen einer fremden Identität; die Verletzung von Rechten am geistigen Eigentum oder Datenschutzrechten; das Hochladen von Schadsoftware; das Auslesen von Daten ohne Einwilligung; die Beeinträchtigung der Sicherheit oder Verfügbarkeit; oder die Nutzung des Dienstes, um Nutzer oder Behörden in die Irre zu führen.

Wir können den Zugang bei Verstößen aussetzen oder beenden.

11. Inhalte, geistiges Eigentum und Lizenz

• Der Dienst (Text, Benutzeroberfläche, Software, Grafiken) ist durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Wir gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, widerrufliche Lizenz zur Nutzung des Dienstes für den vorgesehenen Zweck. Sie dürfen ihn nicht kopieren, verändern, zurückentwickeln oder verwerten, außer soweit gesetzlich zulässig.
• Sie behalten die Rechte an den von Ihnen hochgeladenen Inhalten. Sie gewähren uns eine beschränkte Lizenz zur Nutzung, Speicherung, Vervielfältigung und Verarbeitung Ihrer Inhalte, ausschließlich um den Dienst bereitzustellen und zu verbessern und um Gesetze einzuhalten.

12. Richtigkeit der Informationen und Änderungen

Behördliche Vorschriften (Gesundheit, Einreise, Sanktionen, Dokumentformate) ändern sich häufig. Obwohl wir bestrebt sind, die Hinweise aktuell zu halten, sollten Sie die offiziellen Anforderungen für Ihre Reiseroute überprüfen. Wir können Funktionen oder Inhalte ändern, um den Dienst und die Rechtskonformität zu verbessern.

13. Haftungsausschlüsse (keine Garantie der Ausstellung)

Der Dienst unterstützt bei Anträgen; er garantiert nicht die Ausstellung eines Visums oder Reisedokuments. Entscheidungen und Fristen werden von den Regierungen kontrolliert. Der Dienst wird im Rahmen des anwendbaren Rechts „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt.

14. Haftung (EU-konform)

• Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann (z. B. Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, Betrug).
• Vorbehaltlich des Vorstehenden haften wir nicht für mittelbare oder Folgeschäden, die bei Ihrer Zustimmung zu diesen Bedingungen nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren.
• Für kostenpflichtige Dienste ist unsere Gesamthaftung für direkte Schäden aus einer einzelnen Bestellung, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag begrenzt, den Sie uns für die Servicegebühr dieser Bestellung gezahlt haben (ausgenommen Behördengebühren und Steuern).

15. Aussetzung und Beendigung

Wir können Ihren Zugang aussetzen oder beenden, sofern dies vernünftigerweise erforderlich ist – beispielsweise bei Missbrauch, Betrug, Nichtzahlung oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen (dies berührt keine vor der Schließung angefallenen Gebühren).

16. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem geltenden Recht (einschließlich DSGVO). Einige Verarbeitungen können vertrauenswürdige Anbieter außerhalb Ihres Landes mit angemessenen Garantien einbeziehen.

17. Beschwerden und Verbraucherhilfe (EU)

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind und eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte support@online-visas.com. Sie können auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen: https://ec.europa.eu/odr. Wir sind nicht verpflichtet, an einer alternativen Streitbeilegung (AS) teilzunehmen, werden dies aber nach Treu und Glauben prüfen.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Zyperns (ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen). Die Gerichte von Nikosia, Zypern, sind zuständig, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte, die Ihnen das Recht gewähren, Ansprüche in Ihrem Wohnsitzland innerhalb der EU/des EWR geltend zu machen.

Wir erlegen Verbrauchern in der EU keine verpflichtende Schiedsgerichtsbarkeit und keinen Verzicht auf Sammelklagen auf.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, um Änderungen des Rechts oder unseres Dienstes Rechnung zu tragen. Wir veröffentlichen das neue Datum des Inkrafttretens und informieren Sie bei wesentlichen Änderungen per E-Mail oder im Produkt. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Annahme.

20. Kontakt