Términos del servicio

Quiénes somos

Estos Términos del servicio («Términos») regulan su uso del sitio web online-visas.com, nuestras aplicaciones y cualquier servicio relacionado (en conjunto, el «Servicio») operado por Gerlior Limited, una sociedad constituida en Chipre (n.º de reg.: HE 382120, IVA: 10382120A), con domicilio social en 11 Vladimirou Kafkaridi, Nicosia, 2548, Chipre («Online Visas», «nosotros», «nuestro»).

Al acceder al Servicio o utilizarlo, o al hacer clic en «Aceptar», usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad y Política de cookies. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Acerca de nuestro Servicio (lo que hacemos y lo que no)

• Asistencia independiente. Online Visas no es un gobierno, embajada ni consulado, y no está afiliado, respaldado ni patrocinado por ninguna autoridad gubernamental. Proporcionamos asistencia administrativa de terceros (información, preparación de formularios, gestión de documentos, seguimiento del estado y atención al cliente) para ayudarle a solicitar visados y documentos de viaje.
• Sin asesoramiento jurídico. No proporcionamos asesoramiento jurídico. Todo contenido u orientación es solo informativo. Cuando se requiera asesoramiento jurídico, consulte a un profesional cualificado.
• Dos tipos de tarifas. Cuando proceda, su pago puede incluir: (i) una tasa gubernamental cobrada en nombre de un gobierno y (ii) una tarifa de servicio de Online Visas por nuestra asistencia. Siempre que sea posible, las desglosamos por separado en el momento del pago.

2. Su cuenta y elegibilidad

• Puede navegar sin una cuenta. Para enviar solicitudes o utilizar determinadas funciones, es posible que deba crear una cuenta y facilitar información exacta y completa.
• Mantenga sus credenciales confidenciales; usted es responsable de la actividad realizada en su cuenta. Notifíquenos sin demora cualquier uso no autorizado.
• El Servicio no está destinado a menores de 18 años sin el consentimiento y la supervisión de un padre o tutor.

3. Comunicaciones y registros electrónicos

• Usted consiente que le contactemos por correo electrónico, chat web, WhatsApp, SMS o mensajes dentro de la aplicación en relación con su pedido y el soporte.
• Acepta recibir registros electrónicos (incluidos contratos, avisos, facturas y recibos). Puede retirar su consentimiento contactando con el soporte, pero esto puede limitar nuestra capacidad para prestar el Servicio.

4. Realización de un pedido; prestación de los servicios

• Mostramos los precios, los impuestos aplicables y —cuando proceda— las tasas gubernamentales antes de que pague.
• Los plazos de tramitación estimados son solo estimaciones; los gobiernos pueden cambiar los requisitos o los plazos sin previo aviso.
• Usted es responsable de garantizar la validez de su pasaporte, la exactitud de sus datos y las normas del destino. Verifique siempre el documento de viaje que le enviamos e infórmenos de inmediato de cualquier discrepancia.

5. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

• Si es un consumidor de la UE/EEE, por lo general dispone de un derecho de desistimiento de 14 días respecto de un contrato a distancia.
• Excepción para servicios digitales iniciados a petición suya: Cuando usted (i) nos pide comenzar la tramitación de inmediato y (ii) reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, ya no podrá desistir una vez finalizada la prestación.
• Si desiste antes de que completemos la prestación, es posible que deba abonar un importe proporcional a los servicios ya prestados.
• Para ejercer su derecho, contáctenos en support@online-visas.com con los datos de su pedido. Confirmaremos la recepción y le informaremos de cualquier importe adeudado.

6. Reembolsos y cancelaciones

• Nuestra Política de reembolsos (página aparte) explica cuándo pueden aplicarse reembolsos (p. ej., pagos duplicados, casos no iniciados o denegaciones gubernamentales en las que nuestro error sea la causa directa).
• Las tasas gubernamentales suelen ser no reembolsables una vez abonadas a la autoridad.
• Los pedidos avanzan con rapidez; una vez iniciada la tramitación, la cancelación puede ser limitada. Actuaremos de forma razonable y transparente.

7. Suscripciones (si se ofrecen)

• Si adquiere una suscripción (p. ej., ventajas de membresía, ventajas de tramitación), indicaremos claramente: el precio, la frecuencia de facturación, las ventajas incluidas y el método de cancelación.
• Enviamos una confirmación clara tras el registro y proporcionamos un enlace de cancelación en línea fácil, disponible 24/7.
• Enviamos recordatorios previos antes de las renovaciones cuando así se requiera.
• Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación; las cancelaciones surten efecto al final del período en curso.
• Las tarifas de suscripción no incluyen las tasas gubernamentales de las solicitudes de visado individuales, salvo que se indique expresamente.

8. Precios, pago y contracargos

• Aceptamos varios métodos de pago que se muestran en el momento del pago. Usted garantiza estar autorizado a utilizar el método seleccionado.
• Podemos recurrir a procesadores de pago de confianza para cobrar los pagos en su moneda local; su relación con dichos procesadores se rige por sus términos.
• Contracargos. Si inicia un contracargo sin contactarnos primero para resolver una incidencia de buena fe, podremos suspender los servicios y recuperar nuestros costes razonables si el contracargo se revierte a nuestro favor.

9. Terceros, ejecución y entidades operadoras

Ocasionalmente, partes del Servicio pueden ser operadas, ejecutadas o facturadas por otra empresa, plataforma o entidad que actúe bajo una denominación legal o comercial distinta en nuestro nombre. Esto no afecta al alcance, la continuidad ni la calidad del Servicio que ha adquirido. Seguimos siendo responsables de la correcta prestación del Servicio.

10. Uso aceptable

Usted acepta no hacer un uso indebido del Servicio, en particular mediante:

• la infracción de leyes; la suplantación de la identidad de otros; la vulneración de derechos de propiedad intelectual o de privacidad; la carga de software malicioso; la extracción de datos sin consentimiento; la interferencia con la seguridad o la disponibilidad; o el uso del Servicio para inducir a error a usuarios o autoridades.

Podemos suspender o cancelar el acceso por infracciones.

11. Contenido, propiedad intelectual y licencia

• El Servicio (texto, interfaz, software, elementos visuales) está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio con su finalidad prevista. No puede copiarlo, modificarlo, aplicarle ingeniería inversa ni explotarlo, salvo en la medida permitida por la ley.
• Usted conserva los derechos sobre el contenido que cargue. Nos concede una licencia limitada para usar, alojar, reproducir y procesar su contenido únicamente con el fin de prestar y mejorar el Servicio y cumplir con la ley.

12. Exactitud de la información y cambios

Las normas gubernamentales (salud, entrada, sanciones, formatos de documentos) cambian con frecuencia. Aunque procuramos mantener las orientaciones actualizadas, usted debe verificar los requisitos oficiales para su itinerario. Podemos modificar funciones o contenidos para mejorar el Servicio y el cumplimiento legal.

13. Exenciones de responsabilidad (sin garantía de expedición)

El Servicio ayuda con las solicitudes; no garantiza la expedición de ningún visado o documento de viaje. Las decisiones y los plazos están controlados por los gobiernos. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad» dentro de los límites de la ley aplicable.

14. Responsabilidad (conforme a la UE)

• Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse por ley (p. ej., fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude).
• Sin perjuicio de lo anterior, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles cuando aceptó estos Términos.
• Para los servicios de pago, y en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por daños directos derivados de un único pedido se limita al importe que nos haya pagado por la tarifa de servicio de ese pedido (excluidas las tasas gubernamentales y los impuestos).

15. Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar su acceso cuando sea razonablemente necesario, por ejemplo, por uso indebido, fraude, impago o para cumplir con la ley. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento (esto no afecta a las tarifas incurridas antes del cierre).

16. Protección de datos

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la ley aplicable (incluido el RGPD). Algunos tratamientos pueden implicar a proveedores de confianza fuera de su país, con las garantías adecuadas.

17. Reclamaciones y ayuda al consumidor (UE)

Si es un consumidor de la UE y desea presentar una reclamación, contacte con support@online-visas.com. También puede utilizar la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/odr. No estamos obligados a participar en la resolución alternativa de litigios (RAL), pero la consideraremos de buena fe.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Chipre (sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes). Los tribunales de Nicosia, Chipre, tendrán jurisdicción, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor que le otorguen el derecho a presentar reclamaciones en su país de residencia dentro de la UE/EEE.

No imponemos arbitraje obligatorio ni renuncias a acciones colectivas a los consumidores de la UE.

19. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la ley o en nuestro Servicio. Publicaremos la nueva fecha de entrada en vigor y, cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos por correo electrónico o dentro del producto. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

20. Contacto