FAQ — Online Visas

Nee. Online Visas is een particuliere visumassistentieservice. Wij zijn niet aangesloten bij, ondersteund door of onderdeel van enige overheid. Wij helpen reizigers bij het voorbereiden, controleren en indienen van visumaanvragen volgens de officiële vereisten, maar de definitieve beslissing ligt altijd bij de overheidsinstantie.

Wij helpen u uw aanvraag voor te bereiden en te controleren, documenten in te dienen waar mogelijk, de voortgang te volgen, en bieden 24/7 ondersteuning via chat, WhatsApp en e-mail.

Wij ondersteunen de meeste bestemmingen die eVisa's, ETA's of online reistoestemmingen aanbieden. De beschikbaarheid hangt af van uw nationaliteit, bestemming en reisdoel.

De op onze website weergegeven verwerkingstijd is een schatting op basis van eerdere aanvragen en overheidsrichtlijnen. Vertragingen kunnen voorkomen door werklast bij de overheid, feestdagen of aanvullende controles — maar wij houden u altijd op de hoogte.

Niemand kan visumgoedkeuring garanderen — alleen de overheid beslist. Onze service zorgt ervoor dat uw aanvraag accuraat, volledig en correct ingediend is, wat het risico op vertragingen of afwijzingen aanzienlijk vermindert.

U kunt de voortgang van uw visum direct volgen via uw beveiligde dashboard, en u ontvangt bij elke stap meldingen via e-mail en WhatsApp.

Doorgaans: een paspoort, foto, reisbewijs (vlucht- of hotelboeking) en eventuele andere ondersteunende documenten (uitnodigingen, verzekering, bewijs van financiën, enz.). Ons systeem begeleidt u stap voor stap aan de hand van uw bestemming.

Meestal minimaal zes maanden na uw geplande inreisdatum, met één of meer lege pagina's. De regels variëren echter per land — wij bevestigen dit voor uw situatie.

Neem direct contact met ons op via chat. Als de aanvraag nog niet is ingediend, kunnen wij deze snel corrigeren. Zodra deze naar de autoriteit is verstuurd, hangen correcties af van de regelgeving van dat land.

Onze prijs bestaat doorgaans uit twee delen: overheidskosten (betaald aan de ambassade of immigratieautoriteit) en de Online Visas servicekosten (voor aanvraagcontrole, indiening en 24/7 ondersteuning).

Wij accepteren grote credit-/debitkaarten en andere veilige lokale betaalopties die bij het afrekenen worden weergegeven. Alle betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-conforme aanbieders.

Ja. U kunt deze direct vanuit uw account downloaden of per e-mail aanvragen (vermeld bedrijfsnaam en btw-nummer indien van toepassing).

Ons terugbetalingsbeleid is van toepassing. Overheidskosten zijn na betaling niet terugvorderbaar. Als wij echter een fout hebben gemaakt, zullen wij dienovereenkomstig opnieuw verwerken of terugbetalen.

Ja — onder EU-recht heeft u 14 dagen om een digitale overeenkomst te herroepen. Zodra u echter uitdrukkelijk verzoekt om de verwerking te starten en wij de service voltooien, vervalt dit recht. Als u annuleert vóór voltooiing, kan een evenredige servicevergoeding voor reeds verricht werk verschuldigd zijn.

Nee, tenzij duidelijk vermeld. Het abonnement dekt servicevoordelen (prioriteitsverwerking, premium support, kortingen), niet de overheidskosten.

U kunt op elk moment opzeggen via de altijd beschikbare opzegkoppeling in uw account. Opzeggingen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en wij sturen altijd verlengingsherinneringen voor de volgende afschrijving.

Alle gegevens worden veilig gehost binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Bij overdracht buiten de EER gebruiken wij goedgekeurde waarborgen zoals de Standaard Contractuele Bepalingen (SCC) van de EU of adequaatheidsbesluiten.

Wij delen alleen wat noodzakelijk is — bijvoorbeeld met overheids- of ambassadesystemen, betalingsproviders, hosting- en IT-partners en geautoriseerde entiteiten die namens ons werken. Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden.

Wij bewaren aanvraaggegevens tot 3 jaar en betalingsgegevens 7 jaar (voor boekhouding en compliance).

U kunt verzoeken om: toegang, correctie of verwijdering van uw gegevens; beperking of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen; intrekking van toestemming (voor marketing); overdraagbaarheid van gegevens. Om een recht uit te oefenen, mailt u privacy@online-visas.com. Als u vindt dat uw rechten zijn geschonden, kunt u contact opnemen met de Cypriotische Toezichthouder voor Gegevensbescherming of uw lokale EU-autoriteit.

Ja. Alle documenten en transacties worden beschermd door versleuteling tijdens overdracht (TLS) en in rust, met beperkte interne toegang en activiteitenlogboeken.

Ons team is 24/7 bereikbaar via chat, WhatsApp en e-mail. Wij reageren zo snel mogelijk — dringende reisgevallen krijgen voorrang.

Wij bieden standaard ondersteuning in het Engels en Frans, met aanvullende talen wanneer beschikbaar.

Ja. Wij volgen de WCAG-best practices en kunnen helpen bij het uploaden of invullen van formulieren met begeleide ondersteuning indien nodig.

Ja. Bedrijven kunnen meerdere reizigers, centrale facturering en aangepaste rapportage beheren via één interface. Neem contact met ons op voor een demo.

Ja — beschikbaar voor zakelijke klanten onder een Service Level Agreement (SLA).

Ons systeem stelt het juiste visumtype voor (enkele, dubbele of meervoudige binnenkomst) op basis van uw reisroute en de regels van de bestemming.

Ja, waar toegestaan. Wij beoordelen de reden van afwijzing en bereiden een sterkere herindiening voor met de benodigde aanpassingen.

In sommige gevallen, ja. Zo niet, dan begeleiden wij u door het proces en zorgen voor alle benodigde documentatie.

Nee. Wij bieden administratieve assistentie, geen juridische vertegenwoordiging. Voor juridisch advies dient u een gekwalificeerde immigratieadvocaat te raadplegen.

Servicevoorwaarden, Privacybeleid, Cookiebeleid, Terugbetalingsbeleid, Abonnement & Opzegging