Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

La présente Politique de confidentialité explique comment Gerlior Limited, société constituée à Chypre (n° d'enreg. HE 382120, TVA : 10382120A), dont le siège social est situé au 11 Vladimirou Kafkaridi, Nicosie, 2548, Chypre (« Online Visas », « nous », « notre »), collecte, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web online-visas.com et les services associés (collectivement, le « Service »).

Nous agissons en tant que Responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »).

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des données personnelles de trois manières principales :

a) Informations que vous fournissez directement

Exemples :

• Nom, date de naissance, nationalité, sexe.
• Données du passeport (numéro, dates de délivrance et d'expiration, photo).
• Coordonnées (e-mail, téléphone, adresse).
• Projets de voyage (date d'arrivée, destination, motif du voyage).
• Détails d'emploi ou de formation (si requis pour la demande).
• Informations de paiement (traitées par nos prestataires conformes à la norme PCI-DSS).
• Tout message d'assistance, fichier ou pièce jointe que vous nous envoyez.

b) Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de l'appareil (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, langue, URL de provenance).
• Données d'utilisation (pages visitées, parcours de clics, temps passé, journaux d'erreurs).
• Cookies et technologies similaires (voir la section 5).

c) Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données de la part de :

• Systèmes gouvernementaux ou des ambassades (pour les vérifications de statut).
• Prestataires de paiement (pour confirmer les transactions).
• Partenaires marketing (si vous y consentez via des publicités ou des affiliés).
• Services de vérification d'identité ou de prévention de la fraude.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service :

• Agents de visa / ambassades – pour soumettre votre demande.
• Prestataires de paiement – pour traiter les transactions sécurisées.
• Hébergeurs cloud et prestataires informatiques – pour l'infrastructure (EEE ou pays bénéficiant d'une décision d'adéquation uniquement).
• Partenaires d'assistance client – pour une aide 24h/24 et 7j/7.
• Entités affiliées ou plateformes opérant sous notre contrôle – comme expliqué dans nos Conditions d'utilisation.

Nous ne vendons ni ne louons jamais de données personnelles à des tiers.

5. Cookies et analyses

Nous utilisons des cookies pour les fonctions essentielles du site, les analyses (Google Analytics / Matomo) et pour mémoriser vos préférences. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez notre Politique relative aux cookies distincte pour tous les détails.

6. Transferts internationaux

Les données sont stockées principalement dans l'EEE. Si nous transférons des informations en dehors de l'EEE (par exemple vers un fournisseur cloud ou un système d'ambassade), nous le faisons uniquement lorsque :

• le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou
• nous avons mis en place des Clauses contractuelles types (CCT) et des garanties appropriées.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service et respecter la loi — généralement jusqu'à 3 ans pour les dossiers de visa (sauf si une durée plus longue est exigée par la réglementation). Les enregistrements de paiement sont conservés pendant 7 ans à des fins comptables.

8. Vos droits (EEE / Royaume-Uni)

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données et en obtenir une copie.
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes.
• Effacer des données (« droit à l'oubli ») dans certains cas.
• Limiter le traitement ou vous y opposer lorsqu'il repose sur l'intérêt légitime.
• Retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement repose sur le consentement).
• Portabilité des données (pour les données que vous avez fournies sous forme numérique).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@online-visas.com. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre.

Si vous estimez que vos données ont été mal gérées, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection des données personnelles (Chypre) ou de votre autorité locale de l'UE.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données, notamment le chiffrement, les pare-feu, les contrôles d'accès et la formation du personnel. Aucun système en ligne n'est sûr à 100 % ; nous ne pouvons garantir une protection absolue contre les accès non autorisés.

10. Confidentialité des mineurs

Notre Service ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté des données auprès d'un enfant sans le consentement parental, nous les supprimerons rapidement.

11. Marketing et préférences

Nous pouvons vous envoyer des mises à jour de voyage ou de service si vous y consentez. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans les e-mails ou en contactant l'assistance. Même si vous vous désabonnez du marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages transactionnels ou de service (p. ex. des mises à jour de statut de visa).

12. Liens vers d'autres sites web

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes (ambassades, portails gouvernementaux, partenaires de voyage). Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques avant de partager des données.

13. Prise de décision automatisée / profilage

Nous n'utilisons pas de données personnelles pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard. Un filtrage de base contre la fraude et une notation des risques peuvent être appliqués pour protéger les utilisateurs et les transactions.

14. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web avec une « Date d'entrée en vigueur » mise à jour. Si des modifications affectent significativement vos droits, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur le site.

15. Nous contacter