Conditions générales d'utilisation

Qui nous sommes

Les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation du site online-visas.com, de nos applications et de tout service connexe (collectivement, le « Service ») exploité par Gerlior Limited, une société constituée à Chypre (n° d'enr. : HE 382120, TVA : 10382120A), dont le siège social est situé au 11 Vladimirou Kafkaridi, Nicosie, 2548, Chypre (« Online Visas », « nous », « notre »).

En accédant au Service ou en l'utilisant, ou en cliquant sur « Accepter », vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

1. À propos de notre Service (ce que nous faisons — et ce que nous ne faisons pas)

• Assistance indépendante. Online Visas n'est ni un gouvernement, ni une ambassade, ni un consulat, et n'est ni affilié, ni approuvé, ni parrainé par une quelconque autorité gouvernementale. Nous fournissons une assistance administrative de tiers (information, préparation de formulaires, traitement de documents, suivi de statut et assistance clientèle) pour vous aider à demander des visas et des documents de voyage.
• Aucun conseil juridique. Nous ne fournissons pas de conseils juridiques. Tout contenu ou toute orientation est fourni à titre d'information uniquement. Lorsqu'un conseil juridique est requis, veuillez consulter un professionnel qualifié.
• Deux types de frais. Le cas échéant, votre paiement peut inclure : (i) des frais gouvernementaux perçus pour le compte d'un gouvernement, et (ii) des frais de service Online Visas pour notre assistance. Nous indiquons toujours ces frais séparément au moment du paiement lorsque cela est possible.

2. Votre compte et votre admissibilité

• Vous pouvez naviguer sans compte. Pour soumettre des demandes ou utiliser certaines fonctionnalités, vous devrez peut-être créer un compte et fournir des informations exactes et complètes.
• Gardez vos identifiants confidentiels ; vous êtes responsable de l'activité effectuée sous votre compte. Informez-nous rapidement de toute utilisation non autorisée.
• Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans sans le consentement et la supervision d'un parent ou tuteur.

3. Communications et documents électroniques

• Vous consentez à ce que nous vous contactions par e-mail, chat web, WhatsApp, SMS ou messages intégrés à l'application concernant votre commande et l'assistance.
• Vous acceptez de recevoir des documents électroniques (y compris contrats, avis, factures, reçus). Vous pouvez retirer votre consentement en contactant l'assistance, mais cela peut limiter notre capacité à fournir le Service.

4. Passation d'une commande ; exécution des services

• Nous affichons les prix, les taxes applicables et — le cas échéant — les frais gouvernementaux avant que vous ne payiez.
• Les délais de traitement estimés ne sont que des estimations ; les gouvernements peuvent modifier les exigences ou les délais sans préavis.
• Il vous incombe de vous assurer de la validité de votre passeport, de l'exactitude de vos données et des règles de destination. Vérifiez toujours le document de voyage que nous vous envoyons et informez-nous immédiatement de toute anomalie.

5. Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)

• Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE, vous disposez généralement d'un délai de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance.
• Exception pour les services numériques commencés à votre demande : Lorsque vous (i) nous demandez de commencer le traitement immédiatement et (ii) reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, vous ne pouvez plus vous rétracter après l'achèvement de l'exécution.
• Si vous vous rétractez avant que nous ayons achevé l'exécution, vous pouvez être redevable d'un montant proportionnel aux services déjà fournis.
• Pour exercer votre droit, contactez-nous à support@online-visas.com en indiquant les détails de votre commande. Nous accuserons réception et vous informerons de tout montant dû.

6. Remboursements et annulations

• Notre Politique de remboursement (page distincte) explique les cas où un remboursement peut s'appliquer (par ex. paiements en double, dossiers non démarrés ou refus gouvernementaux dont notre erreur est la cause directe).
• Les frais gouvernementaux sont généralement non remboursables une fois versés à l'autorité.
• Les commandes avancent rapidement ; une fois le traitement commencé, l'annulation peut être limitée. Nous agirons de manière raisonnable et transparente.

7. Abonnements (le cas échéant)

• Si vous souscrivez un abonnement (par ex. avantages d'adhésion, avantages de traitement), nous indiquerons clairement : le prix, la fréquence de facturation, les avantages inclus et le mode d'annulation.
• Nous envoyons une confirmation claire après l'inscription et fournissons un lien d'annulation en ligne simple, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Nous envoyons des rappels préalables avant les renouvellements lorsque cela est requis.
• Vous pouvez annuler à tout moment avant la prochaine date de facturation ; les annulations prennent effet à la fin de la période en cours.
• Les frais d'abonnement n'incluent pas les frais gouvernementaux pour les demandes de visa individuelles, sauf indication contraire explicite.

8. Prix, paiement et rétrofacturations

• Nous acceptons plusieurs modes de paiement affichés au moment du paiement. Vous garantissez être autorisé à utiliser le mode sélectionné.
• Nous pouvons recourir à des prestataires de paiement reconnus pour percevoir les paiements dans votre devise locale ; votre relation avec ces prestataires est régie par leurs conditions.
• Rétrofacturations. Si vous engagez une rétrofacturation sans nous avoir d'abord contactés pour résoudre un litige de bonne foi, nous pouvons suspendre les services et recouvrer nos frais raisonnables si la rétrofacturation est annulée en notre faveur.

9. Tiers, exécution et entités opérantes

Il peut arriver que certaines parties du Service soient exploitées, exécutées ou facturées par une autre société, plateforme ou entité agissant sous une dénomination légale ou commerciale différente pour notre compte. Cela n'affecte pas la portée, la continuité ni la qualité du Service que vous avez acheté. Nous restons responsables de la bonne fourniture du Service.

10. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas faire un usage abusif du Service, notamment en :

• enfreignant les lois ; usurpant l'identité d'autrui ; portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée ; téléversant des logiciels malveillants ; extrayant des données sans consentement ; perturbant la sécurité ou la disponibilité ; ou utilisant le Service pour induire en erreur les utilisateurs ou les autorités.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation.

11. Contenu, propriété intellectuelle et licence

• Le Service (texte, interface, logiciel, visuels) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et révocable d'utilisation du Service aux fins prévues. Vous ne pouvez pas le copier, le modifier, le faire de l'ingénierie inverse ni l'exploiter, sauf dans les limites autorisées par la loi.
• Vous conservez vos droits sur le contenu que vous téléversez. Vous nous accordez une licence limitée pour utiliser, héberger, reproduire et traiter votre contenu uniquement afin de fournir et d'améliorer le Service et de respecter la loi.

12. Exactitude des informations et modifications

Les règles gouvernementales (santé, entrée, sanctions, formats de documents) changent souvent. Bien que nous nous efforcions de maintenir les orientations à jour, vous devez vérifier les exigences officielles propres à votre itinéraire. Nous pouvons modifier des fonctionnalités ou du contenu afin d'améliorer le Service et la conformité juridique.

13. Avertissements (aucune garantie de délivrance)

Le Service aide à la constitution des demandes ; il ne garantit pas la délivrance d'un visa ou d'un document de voyage. Les décisions et les délais relèvent des gouvernements. Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité » dans les limites de la loi applicable.

14. Responsabilité (alignée sur l'UE)

• Rien dans les présentes Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi (par ex. décès ou dommage corporel causé par négligence, fraude).
• Sous réserve de ce qui précède, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles lorsque vous avez accepté les présentes Conditions.
• Pour les services payants, et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale pour les dommages directs découlant d'une seule commande est limitée au montant que vous nous avez payé au titre des frais de service de cette commande (hors frais gouvernementaux et taxes).

15. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire — par exemple, en cas d'usage abusif, de fraude, de non-paiement ou pour nous conformer à la loi. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment (cela n'affecte pas les frais engagés avant la fermeture).

16. Protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable (y compris le RGPD). Certains traitements peuvent faire intervenir des prestataires de confiance situés hors de votre pays, avec des garanties appropriées.

17. Réclamations et aide aux consommateurs (UE)

Si vous êtes un consommateur de l'UE et souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter support@online-visas.com. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/odr. Nous ne sommes pas tenus de participer à un règlement extrajudiciaire (REL), mais nous l'envisagerons de bonne foi.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit chypriote (sans tenir compte des règles de conflit de lois). Les tribunaux de Nicosie, Chypre, sont compétents, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs vous accordant le droit d'introduire des recours dans votre pays de résidence au sein de l'UE/EEE.

Nous n'imposons pas d'arbitrage obligatoire ni de renonciation aux actions collectives aux consommateurs de l'UE.

19. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour refléter des changements de la loi ou de notre Service. Nous publierons la nouvelle date d'entrée en vigueur et, lorsque les changements sont importants, nous vous en informerons par e-mail ou dans le produit. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.

20. Contact