Termini di servizio

Chi siamo

I presenti Termini di servizio (« Termini ») disciplinano l'utilizzo del sito web online-visas.com, delle nostre app e di qualsiasi servizio correlato (collettivamente, il « Servizio ») gestito da Gerlior Limited, una società costituita a Cipro (n. reg.: HE 382120, IVA: 10382120A), con sede legale in 11 Vladimirou Kafkaridi, Nicosia, 2548, Cipro (« Online Visas », « noi », « nostro »).

Accedendo al Servizio o utilizzandolo, oppure facendo clic su « Accetta », l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini, nonché dalla nostra Informativa sulla privacy e dalla Politica sui cookie. Se non si è d'accordo, non utilizzare il Servizio.

1. Informazioni sul nostro Servizio (cosa facciamo e cosa non facciamo)

• Assistenza indipendente. Online Visas non è un governo, un'ambasciata o un consolato e non è affiliata, approvata o sponsorizzata da alcuna autorità governativa. Forniamo assistenza amministrativa di terze parti (informazioni, preparazione di moduli, gestione di documenti, monitoraggio dello stato e assistenza clienti) per aiutarti a richiedere visti e documenti di viaggio.
• Nessuna consulenza legale. Non forniamo consulenza legale. Qualsiasi contenuto o indicazione è fornito a solo scopo informativo. Qualora sia necessaria una consulenza legale, rivolgiti a un professionista qualificato.
• Due tipi di commissioni. Ove applicabile, il pagamento può includere: (i) una tassa governativa riscossa per conto di un governo e (ii) una commissione di servizio Online Visas per la nostra assistenza. Ove possibile, le indichiamo sempre separatamente al momento del pagamento.

2. Il tuo account e i requisiti

• Puoi navigare senza un account. Per inviare richieste o utilizzare determinate funzionalità, potrebbe essere necessario creare un account e fornire informazioni accurate e complete.
• Mantieni riservate le tue credenziali; sei responsabile dell'attività svolta sotto il tuo account. Comunicaci tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato.
• Il Servizio non è destinato a minori di 18 anni senza il consenso e la supervisione di un genitore o tutore.

3. Comunicazioni e documenti elettronici

• Acconsenti a essere contattato via e-mail, chat web, WhatsApp, SMS o messaggi in-app in merito al tuo ordine e all'assistenza.
• Accetti di ricevere documenti elettronici (compresi contratti, avvisi, fatture, ricevute). Puoi revocare il consenso contattando l'assistenza, ma ciò potrebbe limitare la nostra capacità di fornire il Servizio.

4. Effettuazione di un ordine; esecuzione dei servizi

• Mostriamo i prezzi, le imposte applicabili e — ove pertinente — le tasse governative prima del pagamento.
• I tempi di elaborazione stimati sono solo stime; i governi possono modificare i requisiti o le tempistiche senza preavviso.
• Sei responsabile di garantire la validità del passaporto, l'accuratezza dei dati e le regole di destinazione. Verifica sempre il documento di viaggio che ti inviamo e informaci immediatamente di qualsiasi discrepanza.

5. Diritto di recesso (consumatori UE/SEE)

• Se sei un consumatore UE/SEE, hai generalmente un diritto di recesso di 14 giorni da un contratto a distanza.
• Eccezione per i servizi digitali avviati su tua richiesta: Quando (i) ci chiedi di iniziare immediatamente l'elaborazione e (ii) riconosci che perderai il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito, non potrai più recedere dopo il completamento dell'esecuzione.
• Se recedi prima che completiamo l'esecuzione, potresti dover corrispondere un importo proporzionale ai servizi già forniti.
• Per esercitare il tuo diritto, contattaci all'indirizzo support@online-visas.com indicando i dettagli del tuo ordine. Confermeremo la ricezione e ti informeremo di eventuali importi dovuti.

6. Rimborsi e annullamenti

• La nostra Politica di rimborso (pagina separata) spiega quando possono applicarsi i rimborsi (ad es. pagamenti duplicati, pratiche non avviate o rifiuti governativi in cui il nostro errore è la causa diretta).
• Le tasse governative sono generalmente non rimborsabili una volta versate all'autorità.
• Gli ordini procedono rapidamente; una volta avviata l'elaborazione, l'annullamento potrebbe essere limitato. Agiremo in modo ragionevole e trasparente.

7. Abbonamenti (se offerti)

• Se acquisti un abbonamento (ad es. vantaggi di iscrizione, vantaggi di elaborazione), indicheremo chiaramente: prezzo, frequenza di fatturazione, vantaggi inclusi, metodo di annullamento.
• Inviamo una conferma chiara dopo l'iscrizione e forniamo un comodo link per l'annullamento online disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Inviamo promemoria anticipati prima dei rinnovi, ove richiesto.
• Puoi annullare in qualsiasi momento prima della successiva data di fatturazione; gli annullamenti hanno effetto al termine del periodo in corso.
• Le quote di abbonamento non includono le tasse governative per le singole richieste di visto, salvo ove espressamente indicato.

8. Prezzi, pagamento e storni

• Accettiamo diversi metodi di pagamento visualizzati al momento del pagamento. Garantisci di essere autorizzato a utilizzare il metodo selezionato.
• Possiamo avvalerci di rinomati fornitori di servizi di pagamento per riscuotere i pagamenti nella tua valuta locale; il tuo rapporto con tali fornitori è disciplinato dai loro termini.
• Storni. Se avvii uno storno senza prima contattarci per risolvere una questione in buona fede, possiamo sospendere i servizi e recuperare i nostri costi ragionevoli qualora lo storno venga annullato a nostro favore.

9. Terze parti, adempimento ed entità operative

Di tanto in tanto, alcune parti del Servizio possono essere gestite, eseguite o fatturate da un'altra società, piattaforma o entità che agisce sotto una diversa denominazione legale o commerciale per nostro conto. Ciò non incide sull'ambito, sulla continuità o sulla qualità del Servizio acquistato. Restiamo responsabili della corretta erogazione del Servizio.

10. Uso accettabile

Accetti di non utilizzare impropriamente il Servizio, in particolare:

• violando le leggi; impersonando altri; violando diritti di proprietà intellettuale o di riservatezza; caricando malware; estraendo dati senza consenso; interferendo con la sicurezza o la disponibilità; oppure utilizzando il Servizio per ingannare utenti o autorità.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso in caso di violazioni.

11. Contenuti, proprietà intellettuale e licenza

• Il Servizio (testo, interfaccia, software, elementi visivi) è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per utilizzare il Servizio per la sua finalità prevista. Non puoi copiarlo, modificarlo, decodificarlo o sfruttarlo, salvo nei limiti consentiti dalla legge.
• Mantieni i diritti sui contenuti che carichi. Ci concedi una licenza limitata per utilizzare, ospitare, riprodurre ed elaborare i tuoi contenuti al solo scopo di fornire e migliorare il Servizio e di rispettare la legge.

12. Accuratezza delle informazioni e modifiche

Le norme governative (sanità, ingresso, sanzioni, formati dei documenti) cambiano spesso. Pur impegnandoci a mantenere aggiornate le indicazioni, dovresti verificare i requisiti ufficiali per il tuo itinerario. Possiamo modificare funzionalità o contenuti per migliorare il Servizio e la conformità legale.

13. Esclusioni di responsabilità (nessuna garanzia di rilascio)

Il Servizio assiste nelle richieste; non garantisce il rilascio di alcun visto o documento di viaggio. Le decisioni e le tempistiche sono controllate dai governi. Il Servizio è fornito « così com'è » e « secondo disponibilità » nei limiti della legge applicabile.

14. Responsabilità (allineata all'UE)

• Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità che non può essere esclusa per legge (ad es. morte o lesioni personali causate da negligenza, frode).
• Fatto salvo quanto sopra, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali non ragionevolmente prevedibili al momento dell'accettazione dei presenti Termini.
• Per i servizi a pagamento, e nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per i danni diretti derivanti da un singolo ordine è limitata all'importo che ci hai pagato per la commissione di servizio di tale ordine (escluse tasse governative e imposte).

15. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o revocare il tuo accesso ove ragionevolmente necessario, ad esempio in caso di uso improprio, frode, mancato pagamento o per conformarci alla legge. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento (ciò non incide sulle commissioni maturate prima della chiusura).

16. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con la legge applicabile (incluso il GDPR). Alcuni trattamenti possono coinvolgere fornitori fidati al di fuori del tuo Paese, con garanzie adeguate.

17. Reclami e assistenza ai consumatori (UE)

Se sei un consumatore dell'UE e desideri presentare un reclamo, contatta support@online-visas.com. Puoi inoltre utilizzare la piattaforma europea di Risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Non siamo obbligati a partecipare alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma la prenderemo in considerazione in buona fede.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalle leggi di Cipro (senza riguardo alle norme sui conflitti di legge). I tribunali di Nicosia, Cipro, hanno giurisdizione, fatti salvi i diritti imperativi dei consumatori che ti concedono il diritto di proporre azioni nel tuo Paese di residenza all'interno dell'UE/SEE.

Non imponiamo arbitrato obbligatorio né rinunce alle azioni collettive ai consumatori dell'UE.

19. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche della legge o del nostro Servizio. Pubblicheremo la nuova data di entrata in vigore e, in caso di modifiche sostanziali, ti informeremo via e-mail o all'interno del prodotto. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

20. Contatti